Телефонные переговоры – простое решение самых сложных задач

Первое условие для успешного ведения дел – это эффективный поиск нужной информации или полезных контактов. Ради этого приходится регулярно связываться с массой всевозможных структур, оценивая перспективу дальнейшего сотрудничества или добывая полезные сведения.

Разумеется, нет ничего лучше прямого личного контакта, но это требует немало времени и средств. Другой же путь – это телефонные переговоры. Ведь телефонные переговоры несут в себе массу замечательных преимуществ. Так, они позволяют максимально быстро получать нужную информацию, при этом оставаясь на месте. Обзвонить десятки номеров и узнать то, что необходимо можно в течение одного часа. Объехать же эти адреса будет сложно даже за день.

Телефонные переговоры: очень важно знать нюансы

Несмотря на видимую простоту, вести телефонные деловые переговоры могут далеко не все, кто способен снять трубку и набрать нужный номер. Для того чтобы телефонные переговоры проходили успешно нужно учитывать несколько важных моментов.

Ясно, что когда ведутся телефонные переговоры, собеседники не видят друга. Они лишь представляют человека на другом конце провода. И это снимает некоторый барьер, который всегда присутствует, когда ведутся обычные переговоры.

Когда ведутся телефонные деловые переговоры, никак не задействованы визуальный, тактильный и другие каналы восприятия информации. Все воспринимается исключительно на слух с предельной концентрацией на голосе собеседника.

Ведя телефонные беседы, человек не только подсознательно отмечает, что именно ему говорится, но и то, как это делается. Если голос собеседника приятен, то возникающие положительные ощущения относятся и к содержательной части разговора.

Еще один нюанс, которым отличаются телефонные переговоры – это возможность четче отстаивать свою позицию. Ведь многим людям в определенных обстоятельствах сложно отказать, глядя просящему в глаза.

Но, с другой стороны, в силу этой же причины телефонные обманы распознать гораздо сложнее.

Переговоры по телефону – это очень специфическая сфера. Тут важно очень многое – темп речи, тембр голоса, продолжительность разговора, наличие фоновых звуков. Способность деликатно остановить оппонента и направить переговоры в нужное русло. И совершенно отдельная тема – это умение держать паузу. Одним словом, своими силами все эти телефонные премудрости не постичь. Также стоит понимать, что телефонные переговоры – это не та область, в которой стоит много экспериментировать. Поэтому есть смысл избежать опыта собственных ошибок и пройти соответствующий тренинг, во время которого Вы узнаете обо всех нюансах, которые определяют то, насколько успешными окажутся телефонные деловые переговоры.

Телефонные переговоры: тренинг в помощь практикам

Обучающий тренинг на тему «Телефонные переговоры» в нашей компании построен, прежде всего, на разъяснении влияния на собеседника тех или иных факторов. Опытные психологи разъясняют слушателям, что и как именно влияет на конечный результат общения. Приводятся конкретные примеры удачных и неудачных примеров того, как проводятся конструктивные телефонные переговоры. Что делать обязательно, что допускается и чего ни в коем случае делать нельзя.

Каждому участнику тренинга выдаются рекомендации, адаптированные к особенностям именно его речи. Вооруженные такими знаниями практики, постоянно проводящие телефонные переговоры, отмечают, что такой тренинг очень положительно влияет на результаты их работы.

Адрес: Украина, г.Киев, ул.Бассейная д.9-A, оф.13.
Телефоны/факсы:
(044) 234-09-94
(044 ) 234-35-58
8 (061) 220 7868
8 (061) 236 4347
Электронная почта: training@staff.com.ua